БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ
Доставка любой пары обуви, купленной в онлайн-магазине HOTLIVE.COM.UA - бесплатна компанией Новая Почта. Вам необходимо оплатить лишь стоимость самого заказа перед отправкой.
В любой город Украины доставите бесплатно?
На данный момент бесплатная доставка предоставляется для покупателей которые совершили покупку с оплатой на нашу банковскую карту (VISA/MasterCard) или на электронный кошелек WebMoney UA.
В каком случае доставка будет платной?
Если Вы при оформлении заказа выберите способ оплаты "наложенный платеж" (т.е. оплата по факту получения товара у себя в городе на отделении Новой Почты). В таком случае Вам будет добавлено 55 ГРН за доставку к стоимости заказа, а так же нужно будет произвести минимальную предоплату 100 ГРН. Пример: Вы заказали одну пару обуви стоимостью 1200грн. Внесли нам на банковскую карту предоплату 100грн, после чего была произведена отправка в Ваш город. На отделении Новой Почты Вы оплачиваете 1100грн + 55грн за доставку и на этом все, комиссию за наложенный платеж платить не нужно.
Есть ли минимальный объём заказа?
Нет, в нашем магазине нет ограничений на минимальный объём заказа. Но, товар всегда в ограниченном количестве и закончится может в любой момент. Так как у нас аутлет/сток обуви, то каждая пара идет в одном экземпляре и в одном размере.
Как мне внести оплату на карту (VISA/MasterCard) ?
После оформления заказа на нашем сайте HotLive Вам перезвонит наш менеджер для подтверждения заказа. После подтверждения заказа Вам автоматически придет СМС с нашими реквизитами для оплаты.
Оплату можно сделать через специальный онлайн-сервис - https://sendmoney.privatbank.ua
Вы можете совершать переводы между картами платежных систем VISA (технология VISA Direct) и MasterCard (технология MoneySend):
- с карты любого украинского банка на нашу карту ПриватБанка - без комиссии и %
СРОКИ ДОСТАВКИ
Вся представленная обувь в нашем магазине оригинальная (копий, реплик, подделок НЕТ) и поставляется из Европы, физически товары находятся в Украине.
Что значит 1-3 дня?
Имеется ввиду что товары с момента Вашего заказа будут доставлены Вам от 1-го до 3-х рабочих дней на отделение Новой Почты в Вашем городе. Оформленный заказ до 12-00 текущего дня будет отправлен "день в день", заказы оформленные после 12-00 дня будут отгружены и отправлены на следующий день.
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Когда начнётся новый раунд?
Новый раунд стартует каждые 7 дней в момент поступления нового товара по киевскому времени и длится до конца текущего месяца.
Я могу купить товар со скидкой в течение всего раунда?
Нет. Количество товаров ограничено (одна пара обуви в одном размере - один экземпляр), поэтому они могут быть распроданы до окончания раунда и сняты с сайта.
Например, бывают товары по рекордно низким ценам и обычно распродаются уже в первые сутки с момента поступления нового товара, поэтому в начале раунда у вас больше шансов купить понравившийся товар!
Оплачивать нужно сразу?
Вам нужно произвести оплату в течение 24 часов после оформления заказа, иначе заказ будет аннулирован.
Если я не желаю вносить оплату?
В таком случае Вам нужно будет просто подтвердить заказ в телефонном режиме нашему менеджеру в течении 24 часов с момента оформления заказа. Тогда отправка товара будет платной и к сумме заказа прибавится - 55 ГРН (читайте раздел выше Бесплатная доставка).
БОЛЬШИЕ СКИДКИ
Скидки на сток оригинальной обуви европейских брендов составляют от 15% до 92%. Мы сравниваем цены и отбираем товары вручную, чтобы обеспечить лучшую цену на HOTLIVE.
Что, правда до 92%?
Да. Товары во многих категориях выставляются со скидками от 15% до 92%, почти даром.
Я могу купить товар со скидкой в течение всего раунда?
Нет. Количество товаров ограничено, поэтому они могут быть распроданы до окончания раунда.
Например, товары по рекордно низким ценам обычно распродаются уже в первые сутки с момента нового завоза, поэтому в начале раунда у вас больше шансов купить понравившийся товар, тем более что каждая пара обуви исключительно в одном экземпляре и в одном размере!
БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ В ТЕЧЕНИИ 33 ДНЕЙ
Все товары в разделах находятся под гарантией возврата. Это значит, что у вас есть 33 дня, чтобы решить, хотите ли вы оставить товар или вернуть его.
Какой товар можно вернуть?
Товар для возврата принимается в оригинальной упаковке и без признаков использования.
Перечень товаров которые можно вернуть и которые не подлежат обмену или возврату:
Ознакомиться можно по этой ссылке - http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
На товары, купленные в нашем интернет-магазине распространяется гарантия качества. Более того, наш интернет-магазин является официальным зарегистрированным юридическим лицом, предоставляющий товары. Отправка и доставка товара осуществляется в течение 1-3 дней с момента оформления заказа.
Как проверяют товары?
Работники HOTLIVE перед отправкой заказа тщательно проверяют качество товаров - визуальный вид, размер, наличие брака.
А что, если качество товара не такое, как описано?
Мы принимаем строгие меры и штрафы в отношении наших партнеров и работников, не соответствующих заявленным стандартам качества.
Что делать, если мне все же приехал товар ненадлежащего качества?
Во-первых это один случай на тысячу, а во-вторых Вы всегда имеете право вернуть нам товар ненадлежащего качества в течении 7 дней предварительно согласовав данный вопрос с нашим отделом сервиса (читайте раздел "ГАРАНТИЯ").
ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Мы хотим радовать Вас продукцией европейского качества которую продаем, но иногда может не подойти размер или просто не понравится модель "в живую".
В таком случаем Вы всегда можете вернуть товар обратно в течении 33 дней после покупки за свой счет.
ОБРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВНИМАНИЕ!
ВОЗВРАТ ТОВАРА ВОЗМОЖЕН, ЕСЛИ ОН НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, А ЕГО ОРИГИНАЛЬНАЯ УПАКОВКА, ТОВАРНЫЙ ВИД И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА (ЭТИКЕТКИ, ЯРЛЫКИ, СОДЕРЖАЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТОВАРА) СОХРАНЕНЫ.
Т.е., Вы купили обувь в нашем магазине и в течении 33 дней поняли что она Вам не подходит, Вы ее не обували и она имеет новый товарный вид как Вы ее получили при покупке.
Либо Вы ошиблись с размером, может покупали на подарок и т.д.
Убедительно советуем и просим, перед покупкой сделать правильный замер своей ноги как описано ниже в данном разделе сайта.
Возврат производится за счет покупателя.
Если мы по своей вине отправили Вам другую пару обуви, другой размер и т.д., тогда возврат осуществляется за счет продавца.
Со своей стороны мы очень строго следим за заказами, размерами, браком.
Желаем чтобы клиент купил один раз у нас и был доволен на 100%, после чего вернулся к нам за покупкой еще много-много раз!
Ваши действия для возврата заказа:
1.Упакуйте товар обратно в упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).
ВАЖНО! ОРИГИНАЛЬНАЯ УПАКОВКА ДОЛЖНА БЫТЬ без повреждений (без скотча, надписей, наклеек и других инородных элементов, которые могут испортить товарный вид).
2.Заполните бланк возврата, который будет вложен с заказом в упаковке. Все данные уже будут заполнены в бланке, Вам нужно будет только внести некоторую информацию (очень все просто и доступно).
3.Обратитесь в ближайшее отделение "Новая Почта", упаковку ОБЯЗАТЕЛЬНО обмотать стрейч-пленкой и поверх наклеить маркировку "Хрупкое".
4.Оператору на Новой Почте озвучить данные:
а)получатель - интернет-магазин HOTLIVE
б)адрес получателя - Украина, Запорожская обл., г.Васильевка, Новая Почта отделение №1
в)телефон получателя - +38 067 103-64-34
г)без наложенного платежа
д)оценочная стоимость - стоимость товара которая указана в бланке
е)отправка за счет покупателя
Возврат денежных средств производится в течение 14 рабочих дней с момента получения посылки на складе Новой Почты в г.Васильевка (Украина).
ОБМЕН ТОВАРА
В данный момент интернет-магазин HOTLIVE.com.ua не предоставляет услугу обмена товара.
Вы можете оформить новый заказ на интересующую Вас модель, а товар, который не подошел, отправить Новой Почтой согласно условиям возврата.
РЕКЛАМАЦИЯ ТОВАРА
В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине нашего онлайн-магазина, касающихся ассортимента,
комплектности, количества или качества товара, Вы имеете право известить продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях, вернуть товар и
потребовать возвращение уплаченных денежных средств. В таком случае все затраты производятся за счет продавца (за наш счет).
Но хотелось бы повторится, мы очень строго относимся к обработке каждого заказа и перед отправкой каждую пару обуви тщательно просматриваем на наличие брака.
ФАЙЛЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ
Бланк на возврат товара (в случае если Вы утеряли/выбросили бланк который был отправлен вместе с заказом).
Чтобы уточнить данные которые нужно заполнить в бланке, Вам стоит обратится в отдел сервиса по электронной почте service@hotlive.com.ua
РАЗМЕРНАЯ ТАБЛИЦА ОБУВИ
Мы бы не хотели, чтобы Вы ошиблись с размером при заказе в интернет-магазине hotlive.com.ua. Поэтому мы составили простые и понятные таблицы, с помощью которых подобрать размер любой обуви не составит труда.
Чтобы определить свой размер посмотрите соответствующую таблицу, а так же сделайте замер своей стопы (смотрите советы ниже).
Женская обувь
| EU |
US |
UK |
длина стопы (см) |
| 36 |
5 |
3 |
22,9 |
| 36,5 |
5,5 |
3,5 |
23,4 |
| 37 |
6 |
4 |
23,8 |
| 38 |
6,5 |
5 |
24,3 |
| 38,5 |
7 |
5,5 |
24,6 |
| 39 |
7,5 |
6 |
25,1 |
| 40 |
8 |
7 |
25,4 |
| 40,5 |
8,5 |
7,5 |
25,8 |
| 41 |
9 |
8 |
26,3 |
| 42 |
9,5 |
9 |
26,7 |
Мужская обувь
| EU |
US |
UK |
длина стопы (см) |
| 39 |
7 |
5 |
25,1 |
| 40 |
7,5 |
6 |
25,4 |
| 40,5 |
8 |
6,5 |
25,8 |
| 41 |
8,5 |
7 |
26,3 |
| 42 |
9 |
8 |
26,7 |
| 42,5 |
9,5 |
8,5 |
27,1 |
| 43 |
10 |
9 |
27,6 |
| 44 |
10,5 |
10 |
28 |
| 44,5 |
11 |
10,5 |
28,4 |
| 45 |
11,5 |
11 |
28,9 |
| 46 |
12 |
12 |
29,3 |
| 46,5 |
12,5 |
12,5 |
29,7 |
| 47 |
13 |
13 |
30,1 |
| 48 |
13,5 |
14 |
30,6 |
Детская обувь
| длина стопы (см) |
EU |
возраст (в годах) |
| 9,7 |
16 |
|
| 10,4 |
17 |
|
| 11 |
18 |
0 - 1 |
| 11,5 |
19 |
|
| 12,3 |
20 |
|
| 13 |
21 |
|
| 13,7 |
22 |
|
| 14,3 |
23 |
1 - 3 |
| 14,9 |
24 |
|
| 15,5 |
25 |
|
| 16,2 |
26 |
|
| 16,8 |
27 |
|
| 17,4 |
28 |
|
| 18,1 |
29 |
4 - 6 |
| 18,7 |
30 |
|
| 19,4 |
31 |
|
| 20,1 |
32 |
|
| 20,7 |
33 |
7 - 10 |
| 21,4 |
34 |
|
| 22 |
35 |
|
| 22,5 |
36 |
|
| 22,9 |
36,5 |
|
| 23,4 |
37 |
|
| 23,8 |
38 |
|
| 24,3 |
38,5 |
от 10 |
| 24,6 |
39 |
|
| 25,1 |
40 |
|
| 25,4 |
40,5 |
|
| 25,8 |
41 |
|
| 26,5 |
42 |
|
КАК ПОДОБРАТЬ СВОЙ РАЗМЕР
Мы не рекомендуем измерять стопу утром. Обычно ноги слегка отекают к вечеру из-за нагрузок в течении дня. Лучше всего измерять стопу вечером.
Следуйте инструкции, чтобы определить свой размер обуви.
Как измерить длину стопы?
Самый удобный способ:
1.Приставьте ногу пяткой к вертикальной ровной стене, как показано на рисунке, при этом необходимо стоять, чтоб масса тела давила на стопу.
Обратите внимание: стена должна быть ровной, т.е. наличие плинтуса либо иных выпуклостей может привести к неверным результатам измерений. Вместо стены можно воспользоваться коробкой либо вертикально поставленной книгой.
2.Положите на пол линейку со стороны большого пальца нулём к стене, как показано на рисунке и мысленно проведите перпендикулярную линию от кончика большого пальца к линейке.
Получившийся результат и есть длина стопы.
Обратите внимание: на многих линейках перед нулём существует небольшой зазор, если это так, то его длину необходимо вычесть из получившегося результата.
Выберите правильный размер!
Легче сказать, чем сделать. Что делать, если Вы оказались в промежутке между двумя размерами?
В этом случае безопаснее выбрать больший размер. И знаете, что? Вы всегда можете примерить обувь дома.
Размер не подошел? Не переживайте! Простая процедура возврата доступна в течение 33 дней. Ознакомьтесь с условиями возврата, чтобы узнать больше.
Для поиска размера в таблице используйте параметры той ноги, которая оказалась чуть больше. Расшифровка очень простая: сверьте длину своей стопы по размерной таблице и найдите нужное значение.
